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よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）
「孫への想い領収書提出アプリ」のVer.2.0.0アップデート後に、初回ログインで入力する、本人確認コードを記載したメールが届かないのはなぜですか
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回答
メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
1. 受信制限の設定をしている
ご利用端末のメール設定でドメイン(※)の指定受信をしている場合は、「＠kyouiku-app-smtb.com」のドメイン受信許容の設定をしてください。
設定方法は、ご契約の携帯電話会社やご利用端末のメーカーなどへお問い合わせください。
※「ドメイン」とは、メールアドレスの「＠」以下を指します。
2. 迷惑メールフォルダに振り分けられている
ご利用のメールソフトなどの設定により迷惑メールと判定された場合、迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性があります。
迷惑メールフォルダ内を確認してください。
設定方法については、ご利用ソフトのメーカーなどへお問い合わせください。
3. 以前メールアドレス変更手続きをしたが、検証コードなどを記載したメールが届いていない
検証コードを記載したメールが届いていない場合、メールアドレスの変更が完了していない可能性があります。メールアドレスが正しく登録されているか確認してください。
上記のご確認後も本人確認コードのメールが届かない場合は、状況を確認させていただきますので、カスタマーセンターまでご連絡ください。
■孫への想い領収書提出アプリカスタマーセンター
0120-988-494
■受付時間
平日 9:00～17:00
土・日・祝日および12/31～1/3はご利用いただけません。
1. 受信制限の設定をしている
ご利用端末のメール設定でドメイン(※)の指定受信をしている場合は、「＠kyouiku-app-smtb.com」のドメイン受信許容の設定をしてください。
設定方法は、ご契約の携帯電話会社やご利用端末のメーカーなどへお問い合わせください。
※「ドメイン」とは、メールアドレスの「＠」以下を指します。
2. 迷惑メールフォルダに振り分けられている
ご利用のメールソフトなどの設定により迷惑メールと判定された場合、迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性があります。
迷惑メールフォルダ内を確認してください。
設定方法については、ご利用ソフトのメーカーなどへお問い合わせください。
3. 以前メールアドレス変更手続きをしたが、検証コードなどを記載したメールが届いていない
検証コードを記載したメールが届いていない場合、メールアドレスの変更が完了していない可能性があります。メールアドレスが正しく登録されているか確認してください。
上記のご確認後も本人確認コードのメールが届かない場合は、状況を確認させていただきますので、カスタマーセンターまでご連絡ください。
■孫への想い領収書提出アプリカスタマーセンター
0120-988-494
■受付時間
平日 9:00～17:00
土・日・祝日および12/31～1/3はご利用いただけません。