• No : 6427
  • 公開日時 : 2021/06/07 16:18
  • 更新日時 : 2023/02/14 15:55
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インターネットバンキングで手続きをした後、メールが届かない原因を教えてください

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回答

メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

1．受信制限の設定をしている
メール設定でドメイン(※)の指定受信をしている場合は、以下のメールアドレスのドメイン受信許容の設定をしてください。
設定方法は、ご利用端末のメーカーなどへお問い合わせください。

【インターネットバンキング受付・手続き結果】
banking@direct.smtb.jp
【基準価額通知サービス】
alert@direct.smtb.jp
※ドメインとは、メールアドレスの「＠」以下を指します。

2．URLを含むメールを受信拒否している
本文にＵＲＬを含むメールの受信拒否設定をしていると、メールを受信できない場合があります。
解除方法は、ご利用ソフトや端末のメーカーなどへお問い合わせください。

3．迷惑メールフォルダに振り分けられている
ご利用のメールソフトなどの設定により迷惑メールと判定された場合、迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性があります。
設定方法は、ご利用ソフトのメーカーなどへお問い合わせください。

4．登録したメールアドレスが誤っている
インターネットバンキングにログインし、トップページ画面の「お客さま情報」に表示されるメールアドレスをご確認ください。
メールアドレスの変更方法は、こちらをご確認ください。

ご不明の場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

■三井住友信託ダイレクトヘルプデスク
0120-983-381
■受付時間
平日 9:00～20:00
土・日・祝日 9:00～17:00
①12/31～1/3の受付時間は9:00～17:00です。
②日曜・祝日・12/31～1/3 は操作方法のご案内を承ります。利用停止解除（ロック解除）や電話認証の登録・変更などのお手続き、ご契約内容の照会はできません。