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よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）
「WEB住所変更サービス」で本人確認書類、取引口座確認書類をアップロードしましたがうまくいきません。どうすればよいですか
回答
下記①または②をご確認の上、「WEB住所変更サービス」がご利用いただけない場合は、郵送でお手続きください。
▶郵送でのお手続き方法はこちら
①WEB住所変更サービスのご利用推奨環境をご確認ください。
【パソコンからのご利用】
【スマートフォンからのご利用】
②お客さまが使用されている端末の接続状況や、画像の容量超過、システムのエラー(システム障害やシステムメンテナンスなど)を要因として、画像がアップロードできない場合があります。
一定時間をおいてお試しください。
▶郵送でのお手続き方法はこちら
①WEB住所変更サービスのご利用推奨環境をご確認ください。
【パソコンからのご利用】
| OS | ブラウザ |
| Windows10 | Microsoft Edge 最新版 Google Chrome 最新版 |
【スマートフォンからのご利用】
| OS | ブラウザ |
| iOS 最新版 (申請者向けの画面が対象) |
Safari 最新版 (申請者向けの画面が対象) |
②お客さまが使用されている端末の接続状況や、画像の容量超過、システムのエラー(システム障害やシステムメンテナンスなど)を要因として、画像がアップロードできない場合があります。
一定時間をおいてお試しください。