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No : 2446
公開日時 : 2022/02/07 06:00
更新日時 : 2024/08/06 15:07
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インターネットバンキングにログインできない原因を教えてください
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ログイン
回答
ログイン画面でお客さま情報を入力してもインターネットバンキングにログインできない場合、以下1~4の原因が考えられます。
※
システムメンテナンス
終了後もメンテナンス中の画面が表示される場合は
こちら
をご確認ください。
1. 初期登録をしていない
初期登録方法については
こちら
をご確認ください。
2.
会員番号
・
ログインパスワード
などの誤入力
ログインパスワードをお忘れの場合やロックがかかった場合は
こちら
をご確認ください。
3
.
お客さま情報の入力欄相違
お手元のダイレクトご利用カードの種類によって、お客さま情報の入力欄が異なります。
<ダイレクトご利用カードに
会員番号
の記載がないお客さま>
「店番号」「代表普通預金口座番号」と「ログインパスワード」を入力の上、ログインしてください。
なお、利用端末の機能で「会員番号」欄にお客さまの「代表普通預金口座番号」が自動入力される場合があります。
この場合は、「店番号」「代表普通預金口座番号」入力欄の左側にある「ラジオボタン(丸い選択式のボタン)」をクリックし、(⦿)の状態にした上で改めて「店番号」「代表普通預金口座番号」と「ログインパスワード」を入力の上、ログインしてください。
<ダイレクトご利用カードに
会員番号
の記載があるお客さま>
「会員番号」と「ログインパスワード」を入力の上、ログインしてください。
4. お届印や通帳などの紛失手続中
改印や再発行の手続きが完了するまではログインできません。
現在の状況を確認されたい場合は、エラーメッセージの番号をお控えの上、ヘルプデスクまでご連絡ください。
■
三井住友信託ダイレクトヘルプデスク
0120-983-381
■
受付時間
平日 9:00~20:00
土・日・祝日 9:00~17:00
①12/31~1/3の受付時間は9:00~17:00です。
②日曜・祝日・12/31~1/3 は操作方法のご案内を承ります。利用停止解除(ロック解除)や電話認証の登録・変更などの手続き、ご契約内容の照会はできません。
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