よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）

ダイレクトご利用カードを紛失した場合、どうすればよいですか

紛失受付ダイヤルまで至急ご連絡ください。 なお、盗難による紛失の場合は、速やかに警察にお届けください。 ■紛失受付ダイヤル 0120-318-321 詳細表示

ダイレクトご利用カードを紛失後、新しいカードが届けばすぐにインターネットバンキングを利用できますか

初期登録が完了すれば、すぐにインターネットバンキングを利用できるようになります。 初期登録方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

メッセージ番号:AKKH123が表示される場合、どうすればよいですか

メッセージ番号:AKKH123は、ダイレクト代表普通預金口座の通帳紛失手続き中の場合に表示されるエラーメッセージです。 通帳の再発行手続きが完了すれば 詳細表示

メッセージ番号:AKKH113が表示される場合、どうすればよいですか

メッセージ番号:AKKH113は、紛失手続き中の場合に表示されるエラーメッセージです。 改印の手続きが完了すれば、三井住友信託ダイレクトの利用申込や 詳細表示

不審なサイトにダイレクト会員番号・ログインパスワードや会員カード記載の確認番号(乱数表)などの個人情報を入力してしまいました。どうすればよいですか

ません。 紛失受付ダイヤル 0120-318-321(無料) 上記番号がご利用できない場合 045-929-2070(有料) 24時間365 詳細表示

インターネットバンキングに不審なアクセスがあった場合、どうすればよいですか

-381 平日 9:00～20:00 土曜 9:00～17:00 日曜・祝日および12/31～1/3はご利用いただけません 紛失受付ダイヤル 詳細表示

インターネットからダイレクトの利用申込ができません。どうすればよいですか

インターネットからは利用申込ができなくなります。 その場合は、書面でお申し込みください。 3. お届印や通帳などの紛失手続中 改印や再発行の手続きが完了すると利用 詳細表示

三井住友信託銀行からのメールで、お客さま情報の入力を求められた場合はどうすればよいですか

入力してしまった場合や、不正送金の被害を受けた場合 ■三井住友信託銀行紛失受付ダイヤル 0120-318-321 ■受付時間 24時間365日 詳細表示

「別の国からの誰かによるあなたのアカウントへログインの試みが検出されたため、あなたのアカウントはセキュリティポリシーによってブロックされました」と書かれたメール・SMSが届きました。本当に三井住...

バンキングの停止が必要な場合】 偽サイトに会員番号やパスワードなどを入力してしまった場合や、不正送金の被害を受けた場合 ■三井住友信託銀行紛失受付ダイヤル 詳細表示

「三井住友信託銀行 本人確認のお知らせ」と書かれたメール・SMSが届きました。本当に三井住友信託銀行からでしょうか

住友信託銀行紛失受付ダイヤル 0120-318-321 ■受付時間 24 時間 365 日 詳細表示