よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）

「孫への想い領収書提出アプリ」は海外でも利用できますか

海外ではご利用いただけません。 各アプリストアからのダウンロード及びご利用は、日本国内に限ります。 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」で提出した領収書等の請求日はいつになりますか

お客さまがご提出した領収書等の情報を当社が受領した日になります。 払出請求完了後、「請求履歴」画面から請求日時をご確認いただけます。 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」で払出請求した内容を訂正することはできますか

一度払出請求した内容を訂正することはできません。 訂正が必要な場合には、該当の請求をキャンセル後、改めて正しい内容で払出請求をお願いします。 キャンセ... 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」の領収書・補足資料は何枚提出できますか

1回の払出請求につき、5枚まで画像を提出できます。 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」で払出請求結果が「再請求要」の場合、どうすればよいですか

「請求内容確認」画面のコメントをご確認いただき、書類への追記などで不足内容を補える場合は再請求をお願いします。 不足内容を補えない場合は、払出請求を受付... 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」で文字認識の結果が誤っている場合、どうすればよいですか

文字認識は補助機能になりますので、うまく読み取れない場合は、「請求書作成」画面で誤字の修正をお願いします。 なお、文字認識機能は「支払先名」と「請求... 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」はすべてのスマートフォンで利用できますか

ご利用いただけるOSはこちらからご確認ください。 各OSを代表する端末で動作確認を行っていますが、ご利用の端末によっては正常に動作しない場合がありますの... 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」の定期システムメンテナンスはいつ実施していますか

毎月第4水曜日 午前1:30～5:00(※)に実施しています。 ※第4水曜日が祝日の場合は、その前営業日の同時間帯 システムメンテナンス中は、アプ... 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」の新規登録時に送信される検証コードが記載されたメールが文字化けしています。どうすればよいですか

メールが文字化けする場合は、以下の方法を順番にお試しください。 1．ご利用の機種に標準搭載されているメールアプリを使用する メールアプリについては... 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」で提出する領収書・補足資料の添付をし忘れた場合、どうすればよいですか

一度払出請求したものに対して、領収書や補足資料を追加することはできません。 領収書や補足資料の追加が必要な場合には、該当の請求をキャンセル後、改めて正し... 詳細表示