よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）

住宅ローン控除のための証明書はいつ届きますか

2022年度の年末残高等証明書は、対象者の方(※1)へ以下のスケジュールで普通郵便にてご郵送いたします。 ※1提携持家ローン、住宅金融支援機構フラット3... 詳細表示

住宅ローンの年末残高等証明書が届きません

年末残高等証明書が届かない場合、以下のケースが考えられます。 1. 控除を受けられる期間（減税適用期間）が終了した 減税適用期間が終了する... 詳細表示

普通預金の残高がマイナスになった場合、どのように解消すればよいですか

ATMやお近くの支店窓口にて、普通預金へご入金ください。 ご入金いただくと、自動的に貸越金の返済が行われます。 総合口座通帳の普通預金の残高が... 詳細表示

住宅ローンの年末残高等証明書の再発行方法を教えてください

ローン事務センター「年末残高証明書再発行受付専用ダイヤル」で再発行のお手続きを承ります。 ■ローン事務センター「年末残高証明書再発行受付専用ダイヤル... 詳細表示

「お取引目的等届出書」についての封書(または「お取引目的等確認フォーム」についての圧着ハガキ)が届きました。なぜ送付されてきたのでしょうか

今回の書類は、お客さまにお取引目的等を届け出いただくことで、犯罪組織がお客さまにまぎれて金融サービスを悪用することがないよう、金融庁が策定したガイドラ... 詳細表示

「スマートライフデザイナー」のアプリでインターネットバンキングにログインするための条件を教えてください

ログインするための条件は以下のとおりです。 1. 初めてインターネットバンキングをご利用される場合やログインパスワードのロックを解除した... 詳細表示

住宅ローンの年末残高等証明書の再発行にかかる時間を教えてください

お手続き方法によって異なります。 【ローン事務センター「年末残高証明書再発行受付専用ダイヤル」でのお申し込み】 お申し込み... 詳細表示

「お取引目的等届出書」(または「お取引目的等確認フォーム」)で回答した内容は、国や税務署に伝わりますか

国や税務署に回答内容を連携することはありません。 お取引目的等届出書のご回答は、あくまでマネー・ローンダリングなど防止の目的で当社内で利用させていた... 詳細表示

「お取引目的等届出書」(または「お取引目的等確認フォーム」)の手続き期限が過ぎたら、どうすればよいですか

お取引目的等届出書専用デスクまでご連絡ください。 ■お取引目的等届出書専用デスク 0120-140-419 ■受付時間 平日 9:00... 詳細表示

トラストプレミアムサービスのステージを確認する方法を教えてください

確認方法は以下のとおりです。 【インターネットバンキング】 ログイン後のトップ画面にある、「お客さま情報」内の「ステージ情報 今月」欄に現在のステ... 詳細表示