よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）

「孫への想い領収書提出アプリ」のVer.2.0.0アップデート後に、初回ログインで入力する、本人確認コードを記載したメールが届かないのはなぜですか

メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。 1. 受信制限の設定をしている ご利用端末のメール設定でドメイン(※)の指定受信をしている場合は... 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」の生体認証利用設定の変更方法を教えてください

アプリにログイン後、「ヘルプ」画面の「セキュリティ設定変更」から変更できます。 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」はiPadなどのタブレット端末で利用できますか

iPadなどのタブレット端末では正常に動作しない可能性があります。 スマートフォンでのご利用をおすすめいたします。 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」で払出請求できる1日あたりの上限回数はありますか

上限はありません。 詳細表示

支店窓口や郵送で払出請求した領収書も「孫への想い領収書提出アプリ」で確認できますか

できません。 アプリで払出請求した内容のみ、「請求履歴」画面でご確認いただけます。 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」で払出請求結果が「再請求要」の場合、郵送で再請求できますか

郵送で再請求できます。 アプリで提出した領収書などの書類は、改めて書面（原本）をご提出ください。 また、支払日から1年経過間近の場合は、「再請求」とメ... 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」を利用するとどのようなメールが届きますか

各種申請手続きや登録完了の際にメールが届きます。 詳しくは以下のとおりです。 1. 各種申請の検証コードなどが記載されたメール ・アプリの利用登... 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」の「請求書作成」画面で、「請求する」をタップした後アップロード中にキャンセルした場合はどうなりますか

アップロード中にキャンセルされた場合は、「請求履歴」画面で該当の払出請求の有無をご確認ください。 該当がない場合は、払出請求は完了していません。 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」のパスコードの変更方法を教えてください

アプリにログイン後、「ヘルプ」画面の「セキュリティ設定変更」から変更できます。 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」の払出請求画面にある「テンプレート」とはなんですか

習い事の月謝や学校の給食費など、定期的にお支払いが発生する支払内容をあらかじめ登録する機能です。20件まで登録ができます。 「テンプレート」をご活用いた... 詳細表示