よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）

支店窓口や郵送で払出請求した領収書も「孫への想い領収書提出アプリ」で確認できますか

できません。 アプリで払出請求した内容のみ、「請求履歴」画面でご確認いただけます。 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」で登録している携帯電話番号の変更方法を教えてください

携帯電話番号変更のアプリの操作手順は以下のとおりです。 【操作手順】 1. 「ヘルプ」画面から「受益者情報照会」をタップ 2. 「受益者情報照会... 詳細表示

スマートフォンを紛失した場合、新しい端末に「孫への想い領収書提出アプリ」を引き継ぎできますか

できます。 操作手順は以下のとおりです。 【操作手順】 1. 新しい端末にアプリをダウンロード 2. 取引店、契約番号、パスワードを入力し「ロ... 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」で払出請求結果が「再請求要」の場合、郵送で再請求できますか

郵送で再請求できます。 アプリで提出した領収書などの書類は、改めて書面（原本）をご提出ください。 また、支払日から1年経過間近の場合は、「再請求」とメ... 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」のVer.2.0.0アップデート後に、初回ログインで入力する、本人確認コードを記載したメールが届かないのはなぜですか

メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。 1. 受信制限の設定をしている ご利用端末のメール設定でドメイン(※)の指定受信をしている場合は... 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」はiPadなどのタブレット端末で利用できますか

iPadなどのタブレット端末では正常に動作しない可能性があります。 スマートフォンでのご利用をおすすめいたします。 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」のパスワードをリセットしたいですが、登録したメールアドレスを忘れた場合どうすればよいですか

アプリの利用再登録が必要になりますので、金銭信託通帳をお手元にご用意の上、受益者さまご本人(※)からカスタマーセンターまでご連絡ください。 ※受益者... 詳細表示

取引店や契約番号が変更になった場合、「孫への想い領収書提出アプリ」で払出請求手続きをする方法を教えてください

取引店や契約番号(※1)が変更になった場合、変更手続き完了日(※2)の翌月第4水曜日以前と以降で異なります。 ※1 住所変更や氏名変更で、契約番号が... 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」がシステム障害で利用できない場合どうすればよいですか

恐れ入りますが、システムメンテナンスが終了するまでお待ちください。 システムメンテナンスにお時間をいただく場合には、アプリホーム画面、またはログイン... 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」の払出請求のテンプレートは、編集・削除・並び替えができますか

テンプレートの編集・削除はできますが、並び替えはできません。 なお、編集・削除方法は以下のとおりです。 【編集方法】 「払出請求」画面で編集した... 詳細表示