よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）

「孫への想い領収書提出アプリ」のVer.2.0.0アップデート後に、初回ログインで入力する、本人確認コードを記載したメールが届かないのはなぜですか

メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。 1. 受信制限の設定をしている ご利用端末のメール設定でドメイン(※)の指定受信をしている場合は... 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」の定期システムメンテナンスはいつ実施していますか

毎月第4水曜日 午前1:30～5:00(※)に実施しています。 ※第4水曜日が祝日の場合は、その前営業日の同時間帯 システムメンテナンス中は、アプ... 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」で払出請求した内容は、いつまで閲覧できますか

約1年間閲覧できます。 「請求履歴」画面でご確認ください。 詳細表示

氏名変更後、いつから「孫への想い領収書提出アプリ」で払出請求手続きができるようになりますか

氏名変更の手続き完了日(※1)の翌月第4水曜日以降(※2)にアプリで払出請求手続きができます。 ※1 各通帳の見返しに手続き完了日を記載しています。... 詳細表示

スマートフォンを紛失した場合、新しい端末に「孫への想い領収書提出アプリ」を引き継ぎできますか

できます。 操作手順は以下のとおりです。 【操作手順】 1. 新しい端末にアプリをダウンロード 2. 取引店、契約番号、パスワードを入力し「ロ... 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」で払出請求を行った場合、金銭信託一部解約の計算書は郵送されますか

アプリの場合、計算書は郵送されませんのでご了承ください。 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」の利用時にメールが届かないのはなぜですか

メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。 1．受信制限の設定をしている ご利用端末のメール設定でドメイン（※）の指定受信をしている場合は、... 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」のパスワードリセット時に入力する確認コードが有効期限切れの場合、どうすればよいですか

「取引店・契約番号を入力し直す」ボタンから前画面に戻り、「次へ」ボタンを再度タップしてください。 新しい確認コードを記載したメールが送信されます。 ... 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」で払出請求できる1日あたりの上限回数はありますか

上限はありません。 詳細表示

「孫への想い領収書提出アプリ」の払出請求のテンプレートを登録する方法を教えてください

テンプレートは20件まで以下の画面から登録できます。 1．「払出請求」画面 右下にある青色の「+」ボタンから登録 2．「払出請求完了」画面 ... 詳細表示