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No : 9299
公開日時 : 2022/04/01 09:00
更新日時 : 2025/01/14 17:44
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「スマートライフデザイナー」のアプリからインターネットバンキングにログインできない原因を教えてください

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回答

アプリからインターネットバンキングにログインできない場合、以下1～5の原因が考えられます。ご確認の上、ログインができない場合はヘルプデスクへお問い合わせください。

1. インターネットバンキングのログインパスワードを複数回誤って入力した
パスワードを再設定してください(※1)。
また、アプリと連携するには、パスワード再設定後にインターネットバンキングの初期登録が必要です(※2)。
初期登録完了後、アプリに保存した会員番号やログインパスワードなどのログイン情報を修正していただき(※3)、再度ログインをお試しください。
※1 ログインパスワードの再設定方法こちら
※2 初期登録方法はこちら
※3 アプリに保存したログイン情報の変更方法はこちら

2. アプリに三井住友信託ダイレクトの会員番号もしくはログインパスワードを誤って保存している
アプリに保存した会員番号やログインパスワードなどのログイン情報を修正していただき、再度ログインをお試しください。
▶アプリに保存したログイン情報の変更方法はこちら

3. インターネットバンキングの初期登録が完了していない
以下の場合は、初期登録が必要です。
・初めてインターネットバンキングをご利用になる場合
・ログインパスワードのロックを解除した場合
▶初期登録方法はこちら

4. 新しいダイレクトご利用カードより前に発行されたカードを利用している
新しいカードへの切り替えが必要です。
▶新カードへの切替方法はこちら
カードの切り替えがお済みの場合は5をご確認ください。

5. 新カードへの切り替え後、確認番号を使用した手続きをしたことがない
確認番号(※4)を使用した手続きを行うと解消できます。
手続き予定がない場合は、ヘルプデスクで対応しますので以下までご連絡ください。
※4 確認番号とは、ダイレクトご利用カード裏面に記載されている、5行×5列の2桁の番号です。メールマガジンの配信設定の変更やメールアドレス変更といったお届け内容変更、振り込みや住宅ローンの一部繰上返済といった手続きの際に使用します。

■三井住友信託ダイレクトヘルプデスク
0120-983-381
■受付時間
平日 9:00～20:00
土曜 9:00～17:00
日曜・祝日および12/31～1/3はご利用いただけません。

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