よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）

インターネットバンキングで「登録済振込先」から『新生銀行』の口座に振り込みましたが不成立になったとメールがきました。なぜですか

お振り込みの際に、「登録済振込先」の『新生銀行』を選択してお手続きをされたためです。 『新生銀行』は、2023年1月4日に『SBI新生銀行』へ商号変更し... 詳細表示

電話認証を申し込むと、インターネットバンキングでの振り込みには常に電話認証が必要ですか

電話認証が必要になるのは、以下の場合です。 ・新しい振込先を指定して振り込む場合 ・事前に振込先を登録する場合 過去の振込先や事前に登録した... 詳細表示

外貨建送金を行うと、いつ先方の口座に入金されますか

当社では、送金のご資金を確認後、お客さまが指定した日付で送金を行います。 ただし、お受取人さまの取引銀行や経由銀行の手続きによっては、お受取人さまの口座... 詳細表示

「インターネットバンキングでのお振り込み手続きの一時制限について」と書かれたメール・SMSが届きました。本当に三井住友信託銀行からでしょうか

当社からお送りしているメールの本文をコピーした悪質な偽のメールやSMSが送信されているとの情報が寄せられています。 当社から2023年3月24日および4... 詳細表示

海外で使用している電話番号を電話認証用に登録できますか

登録できません。 すでに電話認証用に携帯電話の番号を登録しているお客さまでも、海外では電話認証を利用できません。 詳細表示

インターネットバンキングの電話認証用ダイヤルにつながりません

認証用ダイヤルにつながらない場合、以下の原因が考えられます 1. 電話番号（認証用ダイヤル）のかけ間違い 認証用ダイヤルはお手続きの度に電話番号が... 詳細表示

振り込みを取り止めたい場合、どうすればよいですか

振り込みを取り止めたい（組み戻しをしたい）場合、お手続きをされた支店窓口までお問い合わせください。 詳しくは以下のとおりです。 【お手続きの注意点... 詳細表示

外貨建送金に必要なものを教えてください（個人のお客さま向け）

外貨建送金に必要なものは以下のとおりです。 【お持ち物】 ・お届印 ・本人確認書類(運転免許証、パスポートなど) ・マイナンバーが確認できる書類(... 詳細表示

インターネットバンキングで振込手続きを済ませた後に、振込先を間違えたことに気付きました。振り込みを取り消したい場合、どうすればよいですか

お近くの支店窓口にて組戻し(振込資金のお戻し)のお手続きが必要になります。 その際、当社所定の手数料がかかりますのでご了承ください。 また、状況に... 詳細表示

電話認証サービスを利用する際に通話料はかかりますか

通話料は無料です。 詳細表示