よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）

まずは、画面右上の｢更新マーク｣の回転が止まるまでお待ちください。

この表示は、連携処理がまだ終わっていないタイミングで再度操作を行った場合に出ることがあります。更新マークが回っている間は、連携が完了していない状態のため、少し時間を置いてから再度お試しください。

また、アクセスが集中する時間帯などは、更新後の情報がアプリに反映されるまでに時間がかかることがあります。

【それでも口座情報が反映されない場合】
｢すでに連携済みの金融機関です｣と表示されていても、ホーム画面に資産額が表示されない場合は、以下の手順をお試しください。

1. 家計簿ページを開く
連携エラーになっている口座はグレー表示されます。該当口座を選んで、再度連携を行ってください。
▶口座の再連携の操作手順はこちら

2. ｢1」の操作でもエラーが解消されない場合
家計簿ページ右上の「更新ボタン」を押して、データを再更新してください。

3. それでも解消されない場合
アプリを一度削除して、再インストールをお願いします。

【アプリの再インストール手順】
1. 端末のホーム画面でアプリを長押しし、「アプリ削除」を選択してください。
※「サービスから退会」や「口座削除」は行わないでください。データが全て消えてしまい、資産推移グラフも継承されません。「アプリ削除」のみ行ってください。

2. アプリストアから再度アプリをダウンロードしてください。

3. アプリ起動後、案内画面が表示されますが、右上の「スキップ」を押すと「新規ユーザー登録」「ログイン」の選択画面になります。「ログイン」を選んでください。

4. ログイン画面で、以前設定した「メールアドレス」と「ログインパスワード」と同じものを入力してください。

5. パスコードは初期化されていますので、再設定をお願いします。生体認証もこの画面で設定できます。

6. ログイン後、「家計簿」画面 → 「口座」タブを開き、連携エラーが表示されている口座をタップ。画面右上の設定マークから「ログイン情報の編集」を選択してください。

7.「ユーザーID」「暗証番号（パスワード）」、NRKの場合は「生年月日」を入力し、オレンジ色の「更新」ボタンを押してください。

8.「このページを三井住友信託銀行で開きますか？」とポップアップが表示されたら「許可」を選択してください。アプリに戻ると、口座が正しく連携されます。

▶ エラーが解消しない場合のお問い合わせ窓口はこちら

なお、「スマートライフデザイナー」では、複数の端末やアカウントで、同じ口座を連携することはできません。ご注意ください。