よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）

「ことら送金」とは何ですか

「ことら送金」とは、株式会社ことらが提供する、個人のお客さま向け小口送金サービスです。 10万円以下の個人間の送金が無料でできます。 ご利用方法はこち... 詳細表示

支店窓口で本人以外が出金する場合の注意点を教えてください

注意点は以下のとおりです。 【手続きの注意点】 ・電話でご本人さまの意思確認をさせていただく場合がありますので、事前にご本人さまからご来店予定の支... 詳細表示

来店予約やオンライン予約を変更・キャンセルする方法を教えてください

予約をされた方法によって異なります。 【ホームページ予約】 予約完了時にお送りしているメールに記載の、キャンセル用のURLからキャンセルをお願いします... 詳細表示

キャッシュカードを破損した場合、どうすればよいですか

以下お問い合わせデスクまでご連絡ください。 キャッシュカードの再発行を承ります。 ■お届け事項変更に関するお問い合わせ・お手続きの受付 0120... 詳細表示

口座名義人が亡くなりました。相続ＷＥＢ受付サービス以外での連絡はできますか

はい、可能です。以下ダイヤルまでお電話ください。 ■相続専用デスク 0120-010-272 ■受付時間 平日 9:00～17:00 土・日・祝... 詳細表示

マイナンバーを提出していませんが、提出は必要ですか

2018年1月から「改正マイナンバー法」が施行されたことで、当社に口座をお持ちのすべてのお客さまにマイナンバーのお届けのご協力をお願いしています。 なお... 詳細表示

残高証明書は発行できますか

お取引店で発行のお手続きができます。 詳しくは以下のとおりです。 【お手続きに必要なもの】 ・通帳(※) ・お届印 ・本人確認書類(運転免許... 詳細表示

インターネットバンキングで外貨普通預金の入出金明細は確認できますか

外貨普通預金の入出金明細は確認できません。 入出金明細については、毎年1月・7月にお届けのご住所にお送りしている「外貨普通預金半期異動明細書」にてご... 詳細表示

キャッシュカードの暗証番号の変更方法を教えてください

現在の暗証番号が分かる場合は、当社ATMで変更できます。 なお、ATMをご利用いただける時間は、各店舗により異なります。 詳しくはこちらから各店舗... 詳細表示

三井住友信託銀行のATMで通帳の記帳ができない場合、どうすればよいですか

お客さまの状況によって異なります。 詳しくは以下のとおりです。 【金銭信託通帳の記帳が必要な場合】 お近くの支店窓口にて記帳ができます。 当社... 詳細表示