よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）

通帳・証書を紛失した場合、どうすればよいですか

紛失受付ダイヤルまで至急ご連絡ください。 なお、盗難による紛失の場合は、速やかに警察にお届けください。 ■紛失受付ダイヤル 0120-318-3... 詳細表示

ダイレクトご利用カードを紛失した場合、どうすればよいですか

2025年11月17日以降に初回ログインが完了している場合は、ダイレクトご利用カードを利用することはありません。不正利用のご心配はありませんので、紛失の届... 詳細表示

口座名義人が亡くなりました。相続ＷＥＢ受付サービス以外での連絡はできますか

はい、可能です。以下ダイヤルまでお電話ください。 ■相続専用デスク 0120-010-272 ■受付時間 平日 9:00～17:00 土・日・祝... 詳細表示

残高証明書は発行できますか

お取引店で発行のお手続きができます。 詳しくは以下のとおりです。 【お手続きに必要なもの】 ・通帳(※) ・お届印 ・本人確認書類(運転免許... 詳細表示

キャッシュカードを破損した場合、どうすればよいですか

以下お問い合わせデスクまでご連絡ください。 キャッシュカードの再発行を承ります。 ■お届け事項変更に関するお問い合わせ・お手続きの受付 0120... 詳細表示

三井住友信託銀行のATMで通帳の記帳ができない場合、どうすればよいですか

お客さまの状況によって異なります。 詳しくは以下のとおりです。 【金銭信託通帳の記帳が必要な場合】 お近くの支店窓口にて記帳ができます。 当社... 詳細表示

インターネットバンキングでキャッシュカードのATM利用限度額の変更はできますか

変更できません。 ATM利用限度額の変更方法は以下のとおりです。 【ATM利用限度額の引き上げ】 お近くの支店窓口でお手続きできます。 ▶お手... 詳細表示

三井住友信託銀行は「ことら送金」を利用できますか

利用できます。 詳しくはこちらをご確認ください。 詳細表示

インターネットバンキングで「住所変更手続きのお願い」というメッセージが表示されている場合、どうすればよいですか

「住所変更手続きのお願い」のメッセージが表示された場合、お客さまへお送りした郵便物が宛先不明などの理由で当社に返却されています。 そのため、以下の手続き... 詳細表示

インターネットバンキングで代表普通預金口座以外の普通預金口座の残高照会はできますか

代表普通預金口座と同じお客さま番号(通帳番号)でご契約いただいた普通預金口座の場合、残高をご確認いただけます。 代表普通預金口座と異なるお客さま番号... 詳細表示