よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）

ログイン画面でお客さま情報を入力してもインターネットバンキングにログインできない場合、以下1～4の原因が考えられます。
※システムメンテナンス終了後もメンテナンス中の画面が表示される場合はこちらをご確認ください。

1. 初期登録をしていない
初期登録方法についてはこちらをご確認ください。

2. 会員番号・ログインパスワードなどの誤入力
ログインパスワードをお忘れの場合やロックがかかった場合はこちらをご確認ください。

3. お客さま情報の入力欄相違
お手元のダイレクトご利用カードの種類によって、ログイン画面のお客さま情報の入力欄が異なります。
カード種類ごとのログイン方法はこちらをご確認ください。

4. お届印や通帳などの紛失手続中
改印や再発行の手続きが完了するまではログインできません。
現在の状況を確認されたい場合は、エラーメッセージの番号をお控えの上、ヘルプデスクまでご連絡ください。

■三井住友信託ダイレクトヘルプデスク
0120-983-381
■受付時間
平日 9:00～20:00
土・日・祝日 9:00～17:00
①12/31～1/3の受付時間は9:00～17:00です。
②日曜・祝日・12/31～1/3 は操作方法のご案内を承ります。利用停止解除(ロック解除)や電話認証の登録・変更などの手続き、ご契約内容の照会はできません。